Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, envio, prazos, pagamentos e mais. Se precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento.
COMO ACOMPANHO A ENTREGA DO MEU PEDIDO?
Após a compra, nosso sistema envia e-mails automáticos a cada atualização, para que você fique informado sobre cada etapa até a entrega. Caso não receba os e-mails ou tenha dúvidas, entre em contato conosco.
QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo varia conforme o produto, a região e a modalidade de entrega escolhida. Em geral, as entregas ocorrem entre 7 e 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. Trabalhamos com diversas opções de envio via Correios e Transportadora Jadlog.
COMO VEJO O PRAZO DE ENTREGA ANTES DE FINALIZAR A COMPRA?
Ao escolher um produto, basta selecionar a variação desejada (caso haja) e clicar em "Comprar". No carrinho de compras, digite seu CEP no campo "CONSULTAR O VALOR DO FRETE E O PRAZO DE ENTREGA". O sistema calculará e exibirá a estimativa de entrega.
QUAL O VALOR DO FRETE?
O frete é calculado no momento da compra, variando conforme o produto e a modalidade de envio escolhida. Aproveite nossas promoções e mantenha seu e-mail cadastrado para receber ofertas especiais!
AS JOIAS SÃO ENVIADAS EM EMBALAGEM SEGURA?
Sim! Nossas joias são cuidadosamente embaladas em caixas especiais e protegidas com materiais adequados para garantir que cheguem em perfeito estado. Além disso, todas as encomendas seguem identificadas com aviso de "FRÁGIL" para maior cuidado no transporte.
A LOJA BALMY ENTREGA PARA TODO O BRASIL?
Sim! Enviamos nossas joias para todas as regiões do Brasil.
MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. O QUE FAZER?
Confira se o prazo de entrega já foi ultrapassado (lembrando que começa a contar a partir da confirmação do pagamento). Se o pedido estiver realmente atrasado, entre em contato conosco e resolveremos a questão o mais rápido possível.
QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, PIX com 5% de desconto e boleto bancário. Compras no cartão podem ser parceladas em até 12 vezes.
O QUE FAZER SE MINHA JOIA CHEGAR DANIFICADA?
Todas as nossas joias passam por um rigoroso controle de qualidade, mas caso seu pedido chegue com alguma avaria ou não conformidade, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para solucionarmos a questão.
RECEBI APENAS PARTE DO MEU PEDIDO. O QUE FAZER?
Dependendo da quantidade de itens comprados, o pedido pode ser enviado em mais de um volume, e os Correios/transportadoras podem entregar separadamente. Cada volume possui um código de rastreamento. Verifique no status do pedido se há mais de um código. Se precisar de ajuda, fale conosco.
AINDA TEM DÚVIDAS?
Estamos à disposição! Entre em contato conosco pelo WhatsApp disponível em nosso site.
